Le blog des citoyens avertis….

Nous avons fait l’acquisition d’une Passat Break neuve au Garage Ledoult de Dieppe, concessionnaire Volkswagen le 30 août 2006. A la première révision des 15000 Km, nous faisons remarqué au chef d’atelier que le témoin d’Airbag défectueux s’est allumé.

Lorsque nous venons récupéré notre véhicule le lendemain, le chef d’atelier nous dit qu’il a tout vérifié et que l’Airbag fonctionne correctement, mais que le témoin reste quand même allumé. D’après lui le problème est récurant sur ce type de véhicule, et il ne faut pas s’inquiéter. C’est très professionnel quand on sait que ce véhicule coûte quand même 30000€.
Nous lui faisons remarqué que cela est quand même un peu limite et que nous aimerions bien qu’il fasse quelques choses, ne serait ce que pour éviter les problèmes lors de la revente du véhicule.La réponse du mécanicien est hallucinante, « Bon écoutez, qu’est ce que vous voulez que je fasse, que je déconnecte le Témoin d’Airbag, j’aurai pu le faire et ne rien vous dire et vous n’aurez rien vu…. »
Par prudence, nous portons le véhicule chez un concessionnaire de Rouen, que nous pensons plus professionnel, et le mécanicien nous confirme que nos inquiétudes étaient fondées, notre airbag était défectueux.
Le mécanicien du garage Ledoult de Dieppe n’avait donc manifestement pas les connaissances techniques et a manqué une panne sur un organe de sécurité majeur, c’est très rassurant.
Evitez donc ce garage  Dieppois, ou les mécaniciens, en plus de vous prendre pour des imbéciles, ne sont pas à niveau.
Un courrier a été envoyé à la concession et au siège sociale de Volkswagen à Villers Cotteret il y 3 mois, aucune réponse ne nous a été apportée pour le moment !
Volkswagen, Valeur sure  ?

Le 20 février,notre véhicule est enfin réparé. L’embrayage, le volant moteur et la butée de débrayage ont été remplacé.L’ordre de mission prévoyait un budget max de 900€ et on nous annonce une facture de 1129.86€.

Ça continue donc, Volkswagen Dieppe nous prend pour des imbéciles !

On nous rappelle avec beaucoup d’élégance, qu’un véhicule de remplacement a été mis gracieusement à notre disposition pendant la durée des réparations, qui ont quand même pris trois semaines, parce que le garage était en surcharge (comme si c’était notre problème).Aucun effort commercial n’est consentit puisque le véhicule n’est pas sous garantie.

Merci encore Volkswagen, nous vous souhaitons beaucoup de courage face à la concurence….

Nous avons décidé, par principe, de ne pas régler ces réparations tant qu’un arrangement satisfaisant n’est pas proposé. En effet, il nous semble scandaleux, d’avoir  à nous justifier auprès d’un garagiste, surtout après avoir signalé à plusieurs reprises un nombre important de problème pendant la période de garantie.Rappelons que nous sommes resté plus d’un an sans Airbag, parce que ces messieurs de l’atelier estimaient qu’il s’agissait juste d’un problème électronique, et quand bien même ce genre de problème est inacceptable sur un véhicule neuf de près de 30.000€.D’autant plus qu’il s’agit d’un organe de sécurité fondamentale dont le dysfonctionnement aurait pu nous mettre en danger.Nous avons proposé que notre véhicule soit remplacé ou repris, mais cela n’est pas possible, ou alors à des conditions ridicules…Retenons donc, alors qu’il y avait manifestement un vice caché sur ce véhicule (selon les termes de l’Art 1692 du code civil) que Volkswagen refuse d’assumer sa responsabilité.

Signe de notre époque diront certain, mais faut il se laisser faire pour autant…

Merci Volkswagen Ledoult dieppe ! La balle est dans votre camp

Notre véhicule a été remorqué jusqu’au garage volkswagen Ledoult de Dieppe.Je me présente donc le mardi matin afin de fixer les modalités de réparations:
1er surprise: le véhicule,bien que signalé comme à problème durant la période de garantie, n’est plus couvert par la garantie constructeur.
2ème surprise: A cause de la neige, le garage est en surcharge et mon véhicule ne peut être réparé avant la semaine prochaine. Précisons que s’il avait déclaré à l’assistance qu’ils étaient en surcharge mon véhicule aurait été remorqué vers un autre garage, mais bien sur il est trop tard.
3ème surprise : Notre véhicule de remplacement,fournit par Vw assistance par le bais d’un loueur ne nous est prêté que pour 5 jours…
Conclusion:
Volksawagen qui nous a déjà vendu un véhicule défectueux, ne nous propose même pas de solution de remplacement.

Merci encore Volkswagen….

Suite logique aux problèmes de fiabilité détecté pendant la période de garantie, l’embrayage de notre Volkswagen Passat vient de rendre l’âme alors que le véhicule n’affiche que 90000km. Et comme si cela ne suffisait pas, nous avons du attendre près de trois heures sous la neige que l’assistance Volkswagen veuille bien remorqué notre véhicule. Cerise sur le gâteau, aucun véhicule de remplacement n’est disponible avant demain matin et encore à 35km de chez nous.

Merci Volkswagen……

En réponse à nos courriers de plaintes concernant notre problème d’Airbag défectueux, Volkswagen nous réponds près de trois mois plus tard, qu’il nous offre la révision des 90000Km…
Et éventuellement si nous le souhaitons, ils peuvent reprendre notre véhicule pour l’achat d’un nouveau, bien évidemment.. En revanche notre véhicule ne sera repris qu’en dessous de la valeur Argus, car il y a des frais technique à prévoir.C’est du délire complet, comment peut on pendre à ce point les gens pour des cons, où est le sens commercial, le garage ledoult Volkswagen de Dieppe ignore peut être  le sens du mot SAV ? Volkswagen qui a toujours mis en avant sa fiabilité et son SAV, devrait s’interroger de près sur les pratiques de ses affiliés qui risquent de faire beaucoup de tort à la marque !
En tous cas, pour nous, Volkswagen c’est terminé…