Suite du feuilleton sur l’exceptionnelle réactivité du SAV de Hekia France

Notre dernière publication datant du 11 mars 2011, nous refaisons le point sur le dossier SAV ouvert chez Hékia France depuis Septembre 2010 ,complétée en mars 2011, puisque la société avait prétendu que la première demande n’était pas valide puisque le formulaire n’avait pas été rempli correctement.

La société Hekia a donc envoyé un expert en Avril 2011 pour constater les dysfonctionnements du ballon thermodynamique HW 10-300.  Le technicien (au demeurant fort sympathique) a passé un peu plus de deux heures à vérifier les connectiques et à constater le déformation de la cuve inox du ballon. Les premières conclusions étaient donc relativement évidentes.

Il était convenu que Benedicte Ledain, la responsable du groupe Hékia France, nous recontacte quelques semaines plus tard pour nous tenir informé de la suite du dossier.

Nous sommes le 24 Aout 2011, et nous n’avons toujours aucune nouvelle, le ballon disjoncte régulièrement, si nous sommes absent plus de 4 jours, nous n’avons plus d’eau chaude en rentrant, et les factures d’électricité sont monstrueuses.

Un grand bravo donc à la société Hékia France,nous saluons la qualité de leur matériel, l’efficacité de leur installateur, et le grand professionnalisme des responsables de SAV.

La demande de SAV tant attendue par Benedicte Ledain de la société Hekia France, a pourtant été transmise comme « exigée » par la société distributrice de Ballon thermodynamique, mais nous n’avons toujours aucune nouvelle…

Probablement que cette personne a d’autres choses plus urgente à gérer que les problèmes de ses clients qui sont sans eau chaude sanitaire depuis plusieurs mois à cause d’un matériel défectueux qu’elle a pourtant vendu… Probablement qu’il faut trouver des artifices marketing pour trouver des nouveaux pigeons qui achèteront au moins une fois un ballon Hekia.

Nous prenons le temps aujourd’hui de répondre au propos fort désobligeants de Bénedicte Ledain de la société HEKIA FRANCE car contrairement à ce que sous entend cette personne, nous avons également d’autre chat à fouetter, encore que nous estimons avoir été drôlement patient pour des utilisateurs qui ne dispose pas d’eau chaude sanitaire un jour sur deux…

Donc très chère Madame LEDAIN qui n’avait rien trouvé de mieux à dire lors de notre premier entretien téléphonique, alors que c’est nous qui appelions (vous auriez pu le faire depuis longtemps, cela aurait été logique), que vous trouviez suspect que nous polémiquions sur notre blog plutôt que de trouver une solution.
Nous vous répondons, que nous avons également d’autre occupation et que la transmission d’un dossier complet avec photos, facture et rapport d’huissier aurait du vous alerter depuis longtemps.

Madame Ledain affirme péremptoirement que nos propos sur la légionellose sont stupides, mis à part le fait que cela est toujours très bien venu de dire à un client qu’il est stupide, il suffit de se rendre sur le site du ministère de la santé ici pour s’aperçevoir que nos inquiétudes sont tout à fait légitime.

Le comportement de Madame Benedicte Ledain de la société HEKIA FRANCE est tout à fait symptomatique de notre époque, et cela justifie pleinement l’existence de ce blog qui a été crée justement pour lutter contre ce genre de procédé de plus en plus utilisé qui consiste à faire passer son contradicteur pour un fauteur de trouble, sans même écouter ce qu’il a dire. Cela n’est pas sans rappeler les derniers événements médiatique et le comportement de certains dirigeants politiques qui montrent bien l’exemple.

Et contrairement à ce que pense cette personne (fort bien formé aux rapports humains), nous n’avons aucun plaisir à  polémiquer mais nous sommes juste excéder de n’avoir jamais aucune réponse à nos problèmes de consommateur et il nous semble être de notre devoir d’informer les autres clients potentiels sur les risques encourus en cas de mauvais fournisseurs.

Enfin, nous voulons bien reconnaître avoir été stupide, mais seulement le jour où nous avons accepté de signer un bon de commande pour du matériel HEKIA, la prochaine fois nous nous renseignerons mieux sur le SAV de nos fournisseurs.

Nous avons enfin eu un contact avec la société HEKIA France, par le biais de Bénedicte LEDAIN qui nous a envoyé un courrier assez menacant ici.

Lors de notre entretien téléphonique ,Madame Bénedicte LEDAIN sous entend de façon fort maladroite, que nous n’avons que ça à faire.   »Manifestement vous avez du temps à perdre avec votre blog, vous préférez polémiquer que de trouver une solution.. » déclare un peu agacée Madame Ledain.
« Pourquoi n’avez vous pas envoyer la demande de SAV que nous vous avons envoyé le 23 septembre 2010, nous avons des procédures et si je n’ai pas de trace de demande de SAV, je ne peux intervenir… » reprend elle.

Nous rappelons quand même qu’un dossier complet a été transmis le 24 Septembre 2010 (Facture, Photos, rapport d’huissier..etc) mais manifestement cela ne suffit pas à la société HEKIA qui ne jure que par son formulaire de demande de SAV… Kafkaien non?

Toujours est il que la société HEKIA nous menace de procédure judiciaire pour avoir tenu des propos diffamatoires, notamment sur la société HEKIA et sur les ballons thermodynamiques HW 10-300 mais à aucun moment Madame LEDAIN n’envisage  d’ apporter une solution à nos problèmes de fonctionnement et déformation du ballon.

La fameuse demande de SAV a été transmise hier et nous n’avons aucune nouvelle pour le moment, mais il est vrai que la société HEKIA n’a pas pour habitude d’être diligente dans le traitement de demandes de ses clients.

Après plusieurs courriers adressés à la société Hekia France  pour obtenir une prise en charge SAV du ballon thermodynamique HW 10-300W défectueux. La société Hekia se réveille suite aux articles du blog et nous demande de revenir sur nos propos, qualifiant même de stupide nos inquiétudes sur la légionellose…. On croit rêver !!!

Bénédicte LEDAIN s’étonne même de ne pouvoir répondre directement sur le site, alors qu’il s’agit d’un blog et que celui ci est bien évidemment ouvert à tous, (NDLR: il y avait effectivement un bug sur le blog et nous présentons nos excuses à Madame Ledain)

La chasse aux gaspillages énergétiques est devenu le prétexte à de nombreuses arnaques, notamment dans le domaine de la production d’eau chaude sanitaire (ECS).

La société Hékia France qui distribue des ballons thermodynamiques pour la production d’eau chaude, n’a toujours pas souhaité répondre à nos différentes interrogations concernant la fiabilité de son matériel. Nous avons donc décidé de mener seul des investigations afin de démontrer une fois pour toute que leur matériel n’a absolument aucun intérêt économique et pire il peut avoir des conséquences sur la santé des utilisateurs s’il est mal réglé.

En effet, après 3 années d’utilisation, la cuve du ballon est dangereusement déformé et le ballon ECS se met en sécurité assez régulièrement. Nous avons mandaté un spécialiste qui nous a expliqué qu’il y avait une défectuosité de la résistance additionnelle (symptôme de la déformation de la cuve) et qu’il y avait probablement une perte de charge dans le ballon se traduisant par une mise en sécurité de l’appareil.

On peut se dire que les différentiels ont joué leur rôle et qu’il protège correctement l’utilisateur, mais il n’en est rien car le problème est ailleurs.  En fait la résistance additionnelle sert à chauffer l’eau du ballon, une fois par semaine, jusqu’à 70°c afin d’éviter la prolifération de la bactérie « Legionella Pneumophila » responsable de la légionellose.Cette bactérie se développe dans des eaux entre 25°c et 45°C

A défaut de fonctionnement de cette résistance additionnelle, le ballon thermodynamique produit une température d’eau maximum de 45°c, et se coupe dès que la résistance se met en marche, ne laissant donc aucune possibilité à l’eau de la cuve de dépasser les 60°c censé détruire les légionelles.

Enfin, au niveau du tarif, ces ballons thermodynamiques sont supposé fournir l’eau chaude sanitaire à une famille de 4 personnes pour 50€ / an contre 250€ / an pour un ballon electrique traditionnelle. Soit un delta de 200€ / an quand on sait qu’un ballon thermodynamique coute en moyenne 1000€ à 1500€ plus cher qu’un ballon électrique, on obtient un temps d’amortissement de 5 à 7 ans…
Par ailleurs, les chiffres fournit par les fabricants de ballon ECS thermodynamiques, n’incluent pas les risques sanitaires en cas de dysfonctionnement, ni les coûts de réparations en cas de problèmes….

Comme par hasard, après que nous ayons attiré l’attention du groupe Hekia France sur la fiabilité douteuse de ses ballons ECS, nous voyons apparaitre sur leur site Internet, une mise en garde sur les contrefaçon sur sont vendues sur le net.

Nous en profitons donc pour rappeler au groupe Hekia France, qui nous prend vraiment pour des imbéciles depuis plus de 12 mois, que notre matériel a été installé par des professionnels qui depuis ont disparu, mais que nous avons le fameux logo (comme ils disent) et le code barre d’authentification.

Mais comme de toute façon Hekia ne répond ni aux mails, ni au courrier, on se demande à quoi cela peut bien servir.

Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous complétez cette demande de SAV (PJ) en précisant le N° de série, le code erreur affiché,les symptômes de votre appareil, nous joindre votre facture et des photos de la déformation mais aussi des raccordements hydrauliques (Évacuation des condensats, Entrée d’eau froide, sortie d’eau chaude).
Cordialement

Jean-Luc Jonrond
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