Suite du feuilleton sur l’exceptionnelle réactivité du SAV de Hekia France
Notre dernière publication datant du 11 mars 2011, nous refaisons le point sur le dossier SAV ouvert chez Hékia France depuis Septembre 2010 ,complétée en mars 2011, puisque la société avait prétendu que la première demande n’était pas valide puisque le formulaire n’avait pas été rempli correctement.
La société Hekia a donc envoyé un expert en Avril 2011 pour constater les dysfonctionnements du ballon thermodynamique HW 10-300. Le technicien (au demeurant fort sympathique) a passé un peu plus de deux heures à vérifier les connectiques et à constater le déformation de la cuve inox du ballon. Les premières conclusions étaient donc relativement évidentes.
Il était convenu que Benedicte Ledain, la responsable du groupe Hékia France, nous recontacte quelques semaines plus tard pour nous tenir informé de la suite du dossier.
Nous sommes le 24 Aout 2011, et nous n’avons toujours aucune nouvelle, le ballon disjoncte régulièrement, si nous sommes absent plus de 4 jours, nous n’avons plus d’eau chaude en rentrant, et les factures d’électricité sont monstrueuses.
Un grand bravo donc à la société Hékia France,nous saluons la qualité de leur matériel, l’efficacité de leur installateur, et le grand professionnalisme des responsables de SAV.